Что за блок? Модель Кано

Блок задаёт респондентам два вопроса о каждой функции:

• Функциональный вопрос: Как вы будете себя чувствовать, если эта функция будет в продукте?

• Дисфункциональный вопрос: Как вы будете себя чувствовать, если этой функции не будет в продукте?

На основе комбинации ответов функции классифицируются по категориям:

01 Обязательные функции (Must-be) — функции, которые пользователи ожидают по умолчанию. Их отсутствие вызывает сильное недовольство, а наличие воспринимается как норма.

02 Важные функции (One-dimensional) — функции, где больше = лучше. Чем лучше реализована функция, тем выше удовлетворённость.

03  Привлекательные функции (Attractive) — функции-«вау-эффект», которые приятно удивляют пользователей. Их отсутствие не критично, но наличие значительно повышает лояльность.

04 Безразличные функции (Indifferent) — функции, которые не влияют на удовлетворённость пользователей, независимо от их наличия или отсутствия.

05 Отталкивающие функции (Reverse) — функции, которые раздражают пользователей. Чем больше их в продукте, тем хуже.

Блок Модель Кано позволяет:

01 Определить приоритеты разработки на основе реальных потребностей пользователей

02 Выявить функции, которые критично важны для запуска продукта

03 Найти функции-дифференциаторы, которые создадут конкурентное преимущество

04 Понять, какие функции можно исключить из roadmap без потери удовлетворённости

01 Добавьте инструкцию

Опишите контекст для респондентов: что за продукт, для чего нужна оценка функций. Например:

"Мы разрабатываем приложение для управления задачами и хотим понять, какие функции наиболее важны для вас."

02 Добавьте функции для оценки (до 15 функций)

Для каждой функции укажите:

• Название функции (например, "Темная тема")

• Описание функции (опционально) — краткое пояснение, что это такое

• Медиа (опционально) — изображение или видео для наглядности

03 Настройте рандомизацию (опционально)

Включите опцию "Перемешивать функции", чтобы избежать эффекта порядка и получить более точные результаты.

Пример настройки блока:

Инструкция:

"Мы работаем над улучшением нашего фитнес-приложения. Оцените следующие функции, чтобы помочь нам определить приоритеты."

Функции для оценки:

1. Синхронизация с Apple Health / Google Fit

2. Персональный план тренировок на основе AI

3. Видеозвонки с тренером

4. Социальная лента с достижениями друзей

5. Темная тема

Респонденты увидят для каждой функции два вопроса с вариантами ответов:

Функциональный вопрос:

• Мне это очень понравится

• Это нормально, так и должно быть

• Мне всё равно

• Мне это НЕ нужно, но и мешать не будет

• Мне это НЕ нужно, будет мне мешать

Дисфункциональный вопрос:

• Очень хорошо, что этого нет

• Это нормально, этого и не должно быть

• Мне всё равно

• Мне это нужно, но я переживу без этого

• Мне это нужно! Плохо, что это нет

В отчете доступны два типа представления данных:

01 Анализ приоритетов функций

Таблица с детальной информацией по каждой функции:

Категория — к какому типу относится функция (Обязательная, Важная, Привлекательная, Безразличная, Отталкивающая)

Лучше (%) — коэффициент удовлетворённости. Показывает, на сколько процентов вырастет удовлетворённость пользователей при наличии функции.

Формула: (Привлекательные + Важные) / (Привлекательные + Важные + Обязательные + Безразличные)

Хуже (%) — коэффициент недовольства. Показывает, насколько сильно снизится удовлетворённость при отсутствии функции.

Формула: -1 × (Важные + Обязательные) / (Важные + Обязательные + Привлекательные + Безразличные)

Приоритет — автоматически сгенерированная рекомендация на основе категории и коэффициентов. Например:

• "Критически важно реализовать — 72% пользователей будут недовольны без этой функции"

• "Средний приоритет — создаст положительный wow-эффект у 68% пользователей"

• "Низкий приоритет — пользователям безразлично наличие этой функции"

02 Распределение ответов по функциям

Визуализация того, как респонденты оценили каждую функцию:

• Процентное соотношение ответов по категориям (Обязательная, Важная, Привлекательная, Безразличная, Отталкивающая)

01 Оптимальное количество функций

Рекомендуется тестировать 5-7 функций за раз. Если функций больше 10, респонденты устают и качество ответов снижается. Лучше разбить на несколько блоков Кано.

02 Чёткие формулировки

Называйте функции понятными словами, избегайте технического жаргона. Добавляйте краткое описание, если название функции может быть неоднозначным. Можно использовать изображения для пояснения.

03 Сегментация аудитории

Проводите анализ Кано отдельно для разных сегментов пользователей (например, новички vs опытные пользователи). Одна и та же функция может быть Важной для одной группы и Безразличной для другой.

04 Периодическое повторение

Со временем восприятие функций меняется. То, что было Привлекательным год назад, может стать Обязательным сегодня (например, темная тема в приложениях). Повторяйте исследование раз в 6-12 месяцев.

05 Комбинация с другими блоками

После блока Кано добавьте блок «Вопрос» с открытым текстом:

"Какие ещё функции вы хотели бы видеть в продукте?"

Это поможет найти идеи, о которых вы даже не задумывались.

06 Используйте рандомизацию

Всегда включайте опцию "Перемешивать функции", чтобы исключить эффект порядка. Первые функции в списке часто получают более высокие оценки просто потому, что идут первыми.

07 Контекст важен

Добавляйте в инструкцию контекст использования. Например, вместо "Оцените функции" напишите "Представьте, что вы используете приложение каждый день для работы. Оцените, насколько важны для вас следующие функции".