Блок Модель Кано помогает определить, какие функции продукта действительно важны для пользователей, а какие — просто «приятный бонус». Метод Кано классифицирует функции на основе того, как их наличие или отсутствие влияет на удовлетворённость пользователей.
Для чего нужен блок Модель Кано?
Модель Кано помогает понять, какие функции действительно важны для пользователей. С его помощью можно определить, что критично для запуска, что станет конкурентным преимуществом, а от чего можно отказаться без ущерба для продукта.
Функции классифицируются по категориям на основе всех ответов:
01 Обязательные функции (Must-be) — функции, которые респонденты ожидают по умолчанию. Если их нет, это вызывает сильное недовольство, а если есть — воспринимается как норма.
02 Важные функции (One-dimensional) — функции, где больше = лучше. Чем лучше реализована функция, тем выше удовлетворённость.
03 Привлекательные функции (Attractive) — функции-«вау-эффект», которые приятно удивляют пользователей. Не критично, если их нет, но лояльность значительно повысится, если они будут.
04 Безразличные функции (Indifferent) — функции, которые не влияют на удовлетворённость респондентов, независимо от их наличия или отсутствия.
05 Отталкивающие функции (Reverse) — функции, которые раздражают. Чем больше их в продукте, тем хуже.
Как создать задание Модель Кано?
01 Добавление инструкции
Хорошая практика — описать контекст для респондентов: что за продукт, для чего нужна оценка функций. Например:
"Мы разрабатываем приложение для управления задачами и хотим понять, какие функции наиболее важны для вас."
02 Добавление функций для оценки
Для каждой функции можно указать:
- Название функции (например, "Темная тема")
- Описание функции (опционально) — краткое пояснение, что это такое
- Медиа (опционально) — картинка, гифка или видео для наглядности
В блок можно добавить до 15 функций, а еще включить рандомизацию их отображения, чтобы избежать эффекта порядка.
Что будет в отчете по итогам исследования?
В отчете доступны две вкладки: приоритет функций и распределение ответов
01 Приоритет функций
Это табличка с детальной информацией по каждой функции:
Категория — к какому типу относится функция (Обязательная, Важная, Привлекательная, Безразличная, Отталкивающая)
Лучше (%) — коэффициент удовлетворённости. Показывает, на сколько процентов вырастет удовлетворённость пользователей, если функция будет.
Расчитыватся по формуле: (привлекательные + важные) / (привлекательные + важные + обязательные + безразличные)
Хуже (%) — коэффициент недовольства. Показывает, насколько сильно снизится удовлетворённость, если этой функции не будет.
Расчитыватся по формуле: -1 × (важные + обязательные) / (важные + обязательные + привлекательные + безразличные)
Приоритет — автоматически сгенерированная рекомендация на основе категории и коэффициентов. Например:
- "Критически важно реализовать — 72% пользователей будут недовольны без этой функции"
- "Средний приоритет — создаст положительный wow-эффект у 68% пользователей"
- "Низкий приоритет — пользователям безразлично наличие этой функции"
02 Распределение ответов по функциям
Визуализация того, как респонденты оценили каждую функцию. Показываем процентное соотношение ответов по категориям (Обязательная, Важная, Привлекательная, Безразличная, Отталкивающая)
Методология: как работает анализ Кано
Метод Кано основан на таблице оценки, которая связывает ответы на функциональный и дисфункциональный вопросы. Вот, как она работает:
| Like | Expect | Neutral | Tolerate | Dislike | |
|---|---|---|---|---|---|
| Like | Q | A | A | A | O |
| Expect | R | I | I | I | M |
| Neutral | R | I | I | I | M |
| Tolerate | R | I | I | I | M |
| Dislike | R | R | R | R | Q |
Легенда:
- A = Attractive (Привлекательная функция)
- M = Must-be ( Обязательная функция)
- O = One-dimensional (Важная функция)
- I = Indifferent (Безразличная функция)
- R = Reverse (Отталкивающая функция)
- Q = Questionable (Неоднозначный ответ)
Например,
Если респондент ответил "Мне это очень понравится" на функциональный вопрос и "Мне это нужно, но я переживу без этого" на дисфункциональный вопрос, то функция классифицируется как Привлекательная.
Для каждой функции определяется доминирующая категория (наиболее частая среди всех респондентов) и рассчитываются коэффициенты Лучше и Хуже.
Ответы в категории Неоднозначные (Questionable) не учитываются в расчётах коэффициентов — мы покажем процент таких ответов.
Tips & tricks
01 Оптимальное количество функций
Рекомендуем тестировать 5-7 функций за раз. Если функций больше 10, респонденты могут устать, из-за чего может пострадать качество ответов. Если вдруг функций больше, лучше всего будет разбить на несколько блоков Кано
02 Чёткие формулировки
Функции стоит описывать понятными словами, избегая сложных формулировок и особенной лексики, а краткое описание функции может помочь, если название может быть неоднозначно воспринято
03 Сегментация аудитории
Кано лучше проводить для разных сегментов пользователей (например, новички vs опытные пользователи) — одна и та же функция может быть Важной для одной группы и Безразличной для другой
04 Периодическое повторение
Со временем восприятие функций меняется: то, что было Привлекательным год назад, может стать Обязательным сегодня (например, темная тема в приложениях). Рекомендуем повторять исследование раз в 6-12 месяцев
05 Комбинация с другими блоками
После блока Кано можно задать респондентам уточняющие вопросы с помощью блока Вопрос. Например, "Какие ещё функции вы хотели бы видеть в продукте?". Есть вероятность поймать идеи, которые даже не приходили в голову